昆侖聯通助力某互聯網教育公司呼叫中心升級改造

客戶背景

客戶是一家專注3-12歲的少年英語教育企業,2013年,創始人帶著“幫孩子插上語言翅膀,自由行走于這個星球”的愿景,觸網重塑少兒英語。從創立至今,已發展為在線少兒英語領先品牌,擁有超過30萬的付費用戶和4萬多名北美外教,遍布35個國家和地區,并獲得中美投資機構的注資。

項目需求

客戶當前的呼叫中心約有坐席2000點,呼叫中心后臺使用Genesys平臺,所有相關業務系統均運行于傳統物理服務器平臺。這種傳統的物理部署模式對業務系統運行和IT管理帶來了諸多問題:

◆ 硬件和運營維護成本較高,包括數據中心空間、網線、耗電量、空調以及人力成本;

◆ 關鍵業務的高可用性無法保證,物理服務器部署雙機熱備模式成本較高,且可擴展性較差;

◆ 缺乏可管理性,數量過多的物理服務器造成了管理困難,硬件維護和變更通常需要數小時甚至更多的維護窗口;

◆ 兼容性差。

綜合考慮架構穩定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素,企業建設了由服務器虛擬化+存儲容災架構構成的虛擬化平臺。基于服務器虛擬化平臺,將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署,提供更高資源利用率、更高的業務連續性、更好的可管理性,并降低建設和運維成本。

昆侖聯通解決方案

為了解決傳統物理服務器部署應用系統所帶來的弊端,增強企業IT基礎架構服務器環境的系統可用性,規避現有系統的“單點故障”風險,并提高IT系統的投資回報率,將客戶現有的服務器環境進行虛擬化改造,以滿足客戶業務發展要求。

綜合考慮架構穩定性、可用性、線性擴展能力以及成本等方面因素,企業建設了由服務器虛擬化+存儲容災架構構成的虛擬化平臺。基于服務器虛擬化平臺,將Genesys呼叫中心平臺的各個組件作為虛擬機部署,提供更高資源利用率、更高的業務連續性、更好的可管理性,并降低建設和運維成本。

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平臺建設基本架構

在平臺建設中,考慮到客戶業務量大,呼叫中心坐席多,為保障客戶呼叫中心穩定運行,特部署了故障切換機制。在此,我們以“GVP SIP Server”和“URS Server”為例說明了虛擬化層面的故障切換機制。

1、當物理服務器ESXi 01出現故障時,其上運行的虛擬機“SIP01”和“URS01”均會受到影響;

2、此時,Genesys應用層面會觸發故障切換機制,位于ESXi 02上的虛擬機“SIP02”和“URS02”會變為主節點或接管所有用戶會話;(此切換參考Genesys高可用或負載機制,一般情況下為無縫切換)

3、同時,物理服務器的故障也會觸發VMware vSphere的HA機制。虛擬機“SIP01”和“URS01”會在VMware集群中的其他物理服務器上重新啟動。由于配置了DRS虛擬機互斥規則, “SIP01”和“URS01”不會與“SIP02”和“URS02”位于同一臺物理服務器,即, “SIP01”和“URS01”會在ESXi03上重新啟動。(此切換時間為虛擬機開機時間(通常在40s以內)+業務服務啟動時間)

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故障切換流程示例

客戶收益

降低數據中心成本

縮減物理基礎架構,提高服務器和管理員比率,服務器及相關 IT 硬件更少,因此減少了占地空間,也減少了電力和散熱需求。

提高硬件和應用程序的可用性

可安全地備份和遷移整個虛擬環境而不會出現服務中斷。消除計劃內停機,并可從計劃外故障中立即恢復。

實現運營靈活性

采用動態資源管理、加快了服務器調配并改進了桌面和應用程序部署,因此可及時響應市場的變化。


參與廠商: 
VMware
相關方案: 
企業級數據中心解決方案
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